سیستم‌های صنعتی · عملیات خدمات
بازگشت به کارها ↗سامانه‌های استعلام آنلاین گارانتی
سامانه‌های استعلام آنلاین گارانتی برای تولیدکنندگان صنعت برودت، مشتریان و نمایندگان آنها.
زمینه
این سامانه‌ها بخشی از مجموعه خدمات گسترده‌تر برای تولیدکنندگان یخچال صنعتی و فروشگاهی بودند.
مسئله
مشتری یا نماینده به روشی ساده برای بررسی آنلاین اطلاعات گارانتی و ساختاریافته‌تر شدن خدمات پس از فروش نیاز داشت.
محدودیت‌ها
تجربه باید برای مشتری و نماینده ساده می‌ماند و هم‌زمان با فرایند موجود گارانتی و خدمات مجموعه سازگار می‌شد.
تصمیم‌ها
تعامل به یک جریان مستقیم استعلام محدود شد و فقط اطلاعاتی نمایش داده شد که برای تأیید وضعیت گارانتی و قدم بعدی خدمات لازم بود.
ساخت
راهکار، اطلاعات گارانتی را از طریق یک جریان آنلاین متناسب با فرایند خدمات مجموعه در دسترس قرار می‌داد.
نتیجه
این سامانه‌ها بخشی از تعاملات دستی خدمات را به یک فرایند دیجیتال قابل دسترس و تکرارپذیر تبدیل کردند.
آموخته‌ها
ابزارهای عملیاتی کوچک زمانی که ابهام را از تعاملات تکراری خدمات مشتری حذف می‌کنند می‌توانند ارزش بسیار بیشتری از اندازه ظاهری‌شان ایجاد کنند.