پشتیبانی باید مسیر روشن داشته باشد، نه چند کانال پراکنده.

مسیر اصلی برای مسائل سفارش، دانلود، لایسنس و مشکلات فنی محصول.

برای زمانی که ورود به حساب یا تیکت مناسب نیست.

پاسخ‌های قابل جست‌وجو برای تنظیمات و رفتار محصول.